Войти

Агент по послепродажному сервисному обслуживанию клиентов

Описание профессии
3322-1-002
Агент по послепродажному сервисному обслуживанию клиентов
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Консультация клиентов по сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей, продажа товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними
Требования к личностным компетенциям
  • Честность
  • Порядочность
  • Исполнительность
  • Ответственность
  • Коммуникабельность
  • Внимательность
  • Аккуратность
  • Дисциплинированность
Связь с другими профессиями
4 уровень ОРК ( подуровень)
Менеджер по продаже автомобилей
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель (управляющий) в торговле
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель категорийного менеджмента
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель универсама
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий отделом (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий предприятием розничной торговли
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий секцией (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий товарным комплексом
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Начальник отдела (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Начальник службы оптовой и розничной торговли
Подробнее
Уровень 5
послесреднее образование (прикладной бакалавриат)

Умения
1. Консультировать клиентов по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания автомобилей.
2. Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиента.
3. Инициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношений.
4. Выделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных.
5. Вести деловую переписку.
6. Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
7. Разрешать конфликтные ситуации.
Знания
1. Принципы корпоративной культуры.
2. Основы делопроизводства.
3. Основы межличностных отношений.
4. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
5. Принципы и порядок ведения претензионной работы.
6. Принципы ведения деловых переговоров.
Умения
1. Собирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услуг посредством проведения опросов.
2. Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте.
3. Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
4. Разрешать конфликтные ситуации.
Знания
1. Принципы корпоративной культуры.
2. Методы проведения опросов в различных формах.
3. Основы межличностных отношений.
4. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
5. Принципы и порядок ведения претензионной работы.
6. Принципы ведения деловых переговоров.

Умения
1. Принимать и фиксировать заявки на сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей.
2. Вести деловые переговоры.
3. Вести деловую переписку.
4. Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте.
5. Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
Знания
1. Основы делопроизводства.
2. Основы межличностных отношений.
3. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
4. Принципы ведения деловых переговоров.
Умения
1 Разрабатывать рекомендации для клиента по сервисному обслуживанию автомобиля.
2 Работать с каталогами запасных частей и расходных материалов к автомобилям.
3 Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
4 Составление первичной документации на отпуск товаров со склада.
Знания
1. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
2. Основы межличностных отношений.
3. Основы бухгалтерского учета.
4. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров
Умения
1. Составлять перечень работ в рамках гарантийного и сервисного обслуживания автомобиля.
2. Проводить расчет необходимого количества рабочего времени для проведения сервисного обслуживания автомобиля.
3. Составлять договора о сервисном обслуживании автомобиля.
4. Составлять акт о выполненных работах или оказанных услугах.
5. Составлять акт приема/передачи автомобиля.
6. Проодить контроль качества проведенных работ по гарантийному и сервисному обслуживанию автомобиля.
Знания
1. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
2. Основы межличностных отношений.
3. Основы бухгалтерского учета.
4. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров.