Войти

Менеджер по продаже автомобилей

Описание профессии
-
Менеджер по продаже автомобилей
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Продажа товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними.
Требования к личностным компетенциям
  • Честность
  • Порядочность
  • Исполнительность
  • Ответственность
  • Внимательность
  • Коммуникабельность
  • Аккуратность
  • Дисциплинированность
  • Уравновешенность
Связь с другими профессиями
5 уровень ОРК ( подуровень)
Агент по послепродажному сервисному обслуживанию клиентов
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель (управляющий) в торговле
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель категорийного менеджмента
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Руководитель универсама
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий отделом (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий предприятием розничной торговли
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий секцией (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Заведующий товарным комплексом
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Начальник отдела (в торговле)
Подробнее
6 уровень ОРК ( подуровень)
Начальник службы оптовой и розничной торговли
Подробнее
Уровень 6
высшее образование (бакалавриат, специалитет, ординатура)

Умения
1. Работать с посетителями торгового объекта с целью выявления намерений покупки продукции.
2. Запрашивать информацию у посетителей о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах.
3. Вести мониторинг открытых информационных ресурсов, социальных сетей, форумов с целью выявления лиц, заинтересованных в покупке автомобиля или запасных частей.
4. Вести деловую переписку.
5. Обеспечивать конфиденциальность полученной информации.
Знания
1. Законодательство Республики Казахстан в области работы с конфиденциальной информацией.
2. Техника ведения переговоров.
3. Техника продаж.
4. Методика выявления потребностей клиента.
5. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
6. Основы межличностных отношений.
7. Этика делового общения.
Умения
1. Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных.
2. Проводить анализ потребностей клиентов, и выявлять наиболее часто встречаемые потребности.
3. Работать со специализированным программным обеспечением торговых фирм и дилерских центров.
Знания
1. Законодательство Республики Казахстан в области работы с конфиденциальной информацией.
2. Принципы корпоративной культуры.
3. Техника ведения переговоров.
4. Техника продаж.
5. Основы статистики.
6. Методика выявления потребностей клиента.
7. Методы управления временем.
8. Основы делопроизводства.
9. Современное программное обеспечение, применяемое в торговых фирмах и дилерских центрах.
10. Этика делового общения.
Умения
1. Анализировать деятельность конкурентов.
2. Использовать информационные базы данных торговых фирм и дилерских центров по продаже автомобилей.
3. Проводить опрос потенциальных клиентов о преимуществах и недостатках продукции конкурентов.
4. Проводить мониторинг активности конкурентов на сайтах и страничках в социальных сетях
Знания
1. Методы сбора информации (опрос, наблюдение).
2. Конкуренты в сегменте рынка.
3. Основы маркетинга.
4. Методики анализа конкурентной среды.

Умения
1. Предоставлять информацию клиенту по продукции и услугам в доступной форме.
2. Вовлекать в презентацию клиента.
3. Проводить тест-драйв/пробную поездку, демонстрируя выгоды для клиента с учетом техники продаж и стандартов организации.
4. Обеспечивать безопасность клиента при проведении тест-драйва/пробной поездки.
5. Оформлять соответствующую документацию для проведения тест-драйва/пробной поездки в соответствии со стандартами организации.
Знания
1. Основы межличностных отношений.
2. Техники продаж.
3. Техника ведения переговоров.
4. Методика проведения презентаций.
5. Методы управления временем.
6. Принципы корпоративной культуры.
7. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
8. Современное программное обеспечение торговой фирмы или дилерского центра.
9. Этика делового общения.
10. Правила дорожного движения.
Умения
1. Проводить преддоговорную работу в части обсуждения окончательных условий договора.
2. Проводить калькуляцию окончательной стоимости продаваемого товара.
3. Анализировать результаты преддоговорной работы с клиентом и разрабатывать план дальнейших действий.
4. Фиксировать результаты преддоговорной работы в установленной форме.
Знания
1. Основы кредитования.
2. Основы межличностных отношений.
3. Техника ведения переговоров.
4. Принципы корпоративной культуры.
5. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
6. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
7. Этика делового общения.
Умения
1. Убедить клиента в необходимости купить продукцию компании.
2. Работать с возражениями клиента.
3. Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации.
4. Обеспечивать конфиденциальность полученной информации.
5. Применять техники и методы ведения деловых переговоров.
6. Разрешать конфликтные ситуации.
Знания
1. Основы маркетинга.
2. Основы организации послепродажного обслуживания.
3. Основы кредитования.
4. Основы делопроизводства.
5. Основы межличностных отношений.
6. Техники продаж.
7. Техника ведения переговоров.
8. Принципы корпоративной культуры.
9. Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова.
10. Этика делового общения.

Умения
1. Оформлять и согласовывать договор в соответствии с Гражданским Кодексом РК.
2. Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство
3. Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях.
4. Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации.
5. Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования.
6. Взаимодействовать со смежными структурами.
7. Планировать и контролировать поступление денежных средств.
8. Осуществлять/контролировать отгрузку/выдачу продукции клиенту.
9. Оформлять сопроводительную документацию при отгрузке/выдаче продукции.
10. Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий.
11. Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
Знания
1. Принципы корпоративной культуры.
2. Основы менеджмента.
3. Основы маркетинга.
4. Основы кредитования.
5. Основы страхования.
6. Основы таможенного права.
7. Основы бухгалтерского и складского учета.
8. Основы межличностных отношений.
9. Принципы и порядок ведения претензионной работы.
10. Принципы ведения деловых переговоров.
11. Этика делового общения.
12. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
Умения
1. Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях.
2. Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации.
3. Взаимодействовать со смежными структурами.
4. Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств.
5. Планировать и контролировать поступление денежных средств.
6. Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий.
7. Использовать программные продукты торговых фирм и дилерских центров.
8. Разрешать конфликтные ситуации
Знания
1. Основы таможенного права.
2. Основы бухгалтерского и складского учета.
3. Основы логистики.
4. Основы делопроизводства.
5. Методы управления временем.
6. Принципы и порядок ведения претензионной работы.
7. Принципы ведения деловых переговоров.
8. Этика делового общения.
9. Специализированные программные продукты торговых фирм и дилерских центров.