Войти

Менеджер безопасного туризма

Описание профессии
5113-9
Менеджер безопасного туризма
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Обеспечение безопасности туристов во время путешествий
Требования к личностным компетенциям
  • Системное мышление
  • Стрессоустойчивость
  • Умение работать в команде
  • Аналитическое мышление
  • Клиентоориентированность
  • Умение сконцентрироваться и быстро принимать решения
  • Мультиязычность и мультикультурность
  • Межотраслевая коммуникация
  • Управление проектами и процессами
Связь с другими профессиями
4 уровень ОРК
Менеджер агротуризма
Подробнее
4 уровень ОРК
Менеджер этнотуризма
Подробнее
4 уровень ОРК
Менеджер экологического туризма
Подробнее
4 уровень ОРК
Менеджер медицинского и доступного туризма
Подробнее
4 уровень ОРК
Менеджер по продвижению туристских продуктов через интернет
Подробнее
Уровень 6
высшее образование (бакалавриат, специалитет, ординатура)

Умения
1. Формирование базы законодательных и нормативно-правовых актов РК, систематический контроль за сроками их действия и своевременное обновление базы для руководства ими в своей деятельности.
2. Сбор необходимой информации по требованиям к обеспечению безопасности туристов в местах размещения.
3. Сбор необходимой информации по требованиям к обеспечению безопасности туристов во время экскурсий, походов.
4. Изучение методов контроля за соблюдением правил безопасности, как в местах размещения, так и во время экскурсий, походов.
Знания
1. Законы и национальные стандарты Республики Казахстан в сфере обеспечения безопасности и страхования в туризме.
2. Постановления, Приказы, Санитарные нормы и правила и др., касающихся требований к обеспечению безопасности туристов во время путешествий по различным факторам риска. и методов их контроля.
3. Международный кодекс защиты туристов ЮНВТО
4. Классификация факторов риска в туризме и причины их возникновения.
5. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
6. Требования к безопасности проживания туристов в средствах размещения разного типа.
7. Требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН.
8. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
9. Требования к туристскому снаряжению и инвентарю, применяемым при обслуживании туристов.
10. Методы контроля безопасности обслуживания туристов.
Умения
1. Систематизация требований по безопасности туристов.
2. Разработка инструкций, правил и т.п. информационных материалов с требованиями по обеспечению безопасности туристов, как в местах размещения, так и во время экскурсий, походов.
3. Разработка критериев, условий и процедур проверки безопасности, периодичности и продолжительности проверок.
4. Формирование базы данных по экспертам для осуществления контроля безопасности.
Знания
1. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
2. Требования к безопасности проживания туристов в средствах размещения разного типа.
3. Требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН.
4. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
5. Требования к туристскому снаряжению и инвентарю, применяемым при обслуживании туристов.
6. Основы техники безопасности на туристских маршрутах.
7. Методы контроля безопасности обслуживания туристов.
8. Методики сбора, обработки и анализа информации.
9. Делопроизводство.
Умения
1. Разработка графика контроля за соблюдением правил безопасности туристов в местах размещения, в том числе, по вопросам безопасности при организации питания и транспортировки туристов.
2. Формирование комиссии из числа экспертов.
3. Организация и проведение контроля за соблюдением правил безопасности туристов.
4. Участие в контроле за соблюдением правил безопасности туристов в составе комиссий со стороны государственных уполномоченных органов РК.
5. Анализ результатов контроля и принятие соответствующих мер.
Знания
1. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
2. Требования к безопасности проживания туристов в средствах размещения разного типа.
3. Требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН.
4. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
5. Требования к туристскому снаряжению и инвентарю, применяемым при обслуживании туристов.
6. Методы контроля безопасности обслуживания туристов.
7. Методики сбора, обработки и анализа информации.

Умения
1. Разработка журнала инструктажа
2. Проведение инструктажа для обслуживающего персонала по вопросам безопасности туристов согласно сфер их текущей деятельности.
3. Обеспечение обслуживающего персонала инструкциями, правилами и т.п. информационными материалами с требованиями по обеспечению безопасности туристов, как в местах размещения, так и во время экскурсий, походов
4. Проведение обучающих тренингов для обслуживающего по вопросам обеспечения безопасности туристов во время чрезвычайных ситуаций разного характера.
5. Информирование туриста поставщиком туристских услуг до заключения договора ими или между ними об основных характеристиках предоставляемой услуги, включая вопросы безопасности.
Знания
1. Знания особенностей конкретного маршрута, контрольных сроков, запасных и аварийных вариантов маршрута, средств связи и т.д.
2. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
3. Требования к безопасности проживания туристов в средствах размещения разного типа.
4. Требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН.
5. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
6. Требования к туристскому снаряжению и инвентарю, применяемым при обслуживании туристов.
7. Организация туристской деятельности.
8. Этикет ведения деловой переписки.
9. Основы делового этикета.
10. Требования к проведению презентаций.
Умения
1. Выстраивание коммуникации с
туристами по прибытию их в места отдыха.
2. Проведение инструктажа для туристов по соблюдению правил безопасности в местах отдыха.
3. Обеспечение туристов памятками по правилам безопасности.
Знания
1. Основы эффективного общения.
2. Основы делового этикета.
3. Методы распространения информации по безопасности.
4. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
5. Требования к безопасности проживания туристов в средствах размещения разного типа.
6. Требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН.
7. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
8. Требования к туристскому снаряжению и инвентарю, применяемым при обслуживании туристов.
Умения
1. Участие в мероприятиях, направленных на развитие туризма (конференции, форумы, совещания, тренинги и т.д.), в том числе, по вопросам обеспечения безопасности туристов.
2. Проведение презентаций по вопросам обеспечения безопасности туристов, как в оффлайн, так и в онлайн формате на платформах государственных, общественных и других организаций.
3. Внесение предложений по совершенствованию системы безопасности при оказании туристских услуг в соответствии с требованиями времени.
4. Распространение информации о требованиях, предъявляемых к обеспечению безопасности туристов во время путешествий через СМИ, социальные сети и другие источники информации.
Знания
1. Основы эффективного общения.
2. Этикет ведения деловой переписки.
3. Методы распространения информации по безопасности.
4. Требования к проведению
презентаций.
5. Рынки сбыта туристских услуг.

Умения
1. Коммуникативные умения (предоставлять необходимую информацию, формировать обратную связь со всеми заинтересованными сторонами)
2. Способность оперативно находить необходимую информацию по ЧС для руководства в дальнейших действиях по ситуации.
3. Адаптация к изменяющейся ситуации.
4. Участие во всех мероприятих, организуемых по линии государственных уполномоченных органов по созданию программ и планов действий в чрезвычайных ситуациях.
Знания
1. Законы, национальные стандарты и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере обеспечения безопасности и страхования в туризме.
2. Международный кодекс защиты туристов ЮНВТО (2022г.)
3. Классификация факторов риска в туризме и причины их возникновения.
4. Способы предупреждения (исключения или снижения) вредного воздействия факторов риска на туристов.
5. Знание запасных и аварийных вариантов маршрута, коммуникации со службой спасения (или аналогичными службами), порядок регистрации (в активных турах) и т.д.
6. Требования по безопасности пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
7. Методы контроля безопасности обслуживания туристов.
Умения
1. Коммуникативные умения (предоставлять необходимую информацию, формировать обратную связь со всеми заинтересованными сторонами)
2. Способность оперативно находить необходимую информацию по ЧС для руководства в дальнейших действиях по ситуации.
3. Способность организовать команду для оказания оперативной помощи при эвакуации туристов из очагов опасности и, при необходимости, размещению в медицинских учреждениях.
4. Умение оказывать доврачебную помощь при ЧС.
5. Умение оказывать психологическую поддержку людям в стрессовых ситуациях.
6. Умение своевременно находить достоверную доступную информацию по ЧС и обеспечить оперативную ее передачу по всем каналам в рамках своей компетенции.
Знания
1. Законы, национальные стандарты и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере обеспечения безопасности и страхования в туризме.
2. Международный кодекс защиты туристов ЮНВТО (2022г.)
3. Способы оказания психологической поддержки людям в стрессовых ситуациях.
4. Способы оказания доврачебной помощи в разных ситуациях.
5. Основы эффективного общения.
6. Деловая этика и этикет.
7. Английский язык.
8. Каналы коммуникации.

Умения
1. Поиск и предоставление актуальной доступной информации, включая, среди прочего, информацию о процедурах пересечения границы, доступных видах транспорта в или из пункта назначения, ограничениях на поездки, мерах в сфере здравоохранения, защиты и безопасности, а также другую практическую информацию для туристов.
2. Умение четко и ясно формулировать пункты договоров об оказании туристских услуг в части ответственности сторон по обеспечению безопасности во время путешествий, включая оказание помощи туристам в чрезвычайных ситуациях.
3. Обеспечить наличие у туриста
права на расторжение договора об оказании туристских услуг в любой
момент до начала оказания услуги по условиям в соответствии с применимым законодательством.
Знания
1. Законы и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере обеспечения безопасности и страхования в туризме.
2. Законы и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.
3. Международный кодекс защиты туристов ЮНВТО (2022г.).
4. Основы эффективного общения.
5. Деловая этика и этикет.
6. Делопроизводство.
7. Английский язык.
8. Каналы коммуникации.
Умения
1. Обеспечение туристов информацией о политике рассмотрения жалоб, контактных данных и процедуре рассмотрения любых жалоб, а также наличии добровольных механизмов альтернативного разрешения споров (АРС).
2. Обеспечить соблюдение права туристов на доступ к правосудию.
3. Информирование туристов об условиях предоставления доступа к бесплатной юридической консультации и/ или юридической помощи в стране, в которой учрежден и ведет экономическую деятельность поставщик услуг, согласно применимому законодательству или, где это применимо, соответствующей международной конвенции, участником которой является страна.
4. Обеспечить предоставление туристам ясной, простой и доступной информации о соответствующих органах/ инстанциях/ регуляторах, осуществляющих защиту
прав потребителей, включая любые независимые представительные ассоциации по защите прав потребителей и/или, где это применимо, контактных данных органа, ответственного за механизмы АРС/ОРС и другие услуги и платформы для мирного разрешения споров, если таковые имеются, в стране, где поставщик услуг был учрежден и ведет свою экономическую деятельность и/или в юрисдикциях исполнениядоговора.
5. Обеспечить возможность использования туристами существующей региональной/ международной правовой базы для разрешения трансграничных споров.
Знания
1. Законы и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере обеспечения безопасности и страхования в туризме.
2. Законы и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.
3. Постановления, приказы и другие правоустанавливающие документы на период чрезвычайных ситуаций, касающиеся обеспечения безопасности граждан.
4. Международный кодекс защиты туристов (ЮНВТО)
5. Основы эффективного общения.
6. Деловая этика и этикет.
7. Английский язык.
8. Каналы коммуникации.