Кіру

Қауіпсіз туризм менеджері

Кәсіптің сипаттамасы
-
Қауіпсіз туризм менеджері
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Саяхат кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Жүйелі ойлау
  • Күйзеліске тұрақтылық
  • Командада жұмыс істей білу
  • Аналитикалық ойлау
  • Клиентке бағдарлау
  • Шоғырландыру және тез шешім қабылдау мүмкіндігі
  • Көптілділік және мультимәдениет
  • Салааралық коммуникация
  • Жобалар мен процесстерді басқару
Басқа кәсіптермен байланыс
4 СБШ-нің деңгейі
Агротуризм менеджері
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Этнотуризм менеджері
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Экологиялық туризм менеджері
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Медициналық және қолжетімді туризм менеджері
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Интернет арқылы туристік өнімдерді ілгерілету жөніндегі менеджер
Толығырақ
Деңгей 6
жоғары білім (бакалавриат, маман дәрежесі, ординатура)

Машықтар
1. ҚР заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілерінің базасын қалыптастыру, олардың қолданылу мерзімдерін жүйелі бақылау және өз қызметінде басшылыққа алу үшін базаны уақтылы жаңарту.
2. Орналастыру орындарында туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге қойылатын талаптар бойынша қажетті ақпаратты жинау.
3. Экскурсиялар, жорықтар кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге қойылатын талаптар бойынша қажетті ақпаратты жинау.
4. Орналастыру орындарында да, экскурсиялар, жорықтар кезінде де қауіпсіздік ережелерінің сақталуын бақылау әдістерін зерттеу.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының Туризмдегі қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сақтандыру саласындағы заңдары мен ұлттық стандарттары.
2. Әр түрлі қауіп факторлары бойынша саяхат кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге қойылатын талаптарға қатысты қаулылар, бұйрықтар, санитарлық нормалар мен ережелер және т.б. және оларды бақылау әдістері.
3. ЮНВТО халықаралық туристерді қорғау кодексі
4. Туризмдегі қауіп факторларының жіктелуі және олардың пайда болу себептері.
5. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
6. Әр түрлі типтегі орналастыру құралдарында туристердің өмір сүру қауіпсіздігіне қойылатын талаптар.
7. СанПиН-ге сәйкес тамақ өнімдерін сақтау, тасымалдау және дайындау бойынша талаптар.
8. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
9. Туристерге қызмет көрсету кезінде қолданылатын туристік жабдықтар мен құрал-саймандарға қойылатын талаптар.
10. Туристерге қызмет көрсету қауіпсіздігін бақылау әдістері.
Машықтар
1. Туристердің қауіпсіздігі талаптарын жүйелеу.
2. Орналастыру орындарында да, экскурсиялар, жорықтар кезінде де туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету бойынша талаптары бар нұсқаулықтар, ережелер және т.б. ақпараттық материалдар әзірлеу.
3. Қауіпсіздікті тексерудің өлшемдерін, шарттары мен рәсімдерін, тексерулердің мерзімділігі мен ұзақтығын әзірлеу.
4. Қауіпсіздікті бақылауды жүзеге асыру үшін сарапшылар бойынша деректер базасын қалыптастыру.
Білімдер
1. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
2. Әр түрлі типтегі орналастыру құралдарында туристердің өмір сүру қауіпсіздігіне қойылатын талаптар.
3. СанПиН-ге сәйкес тамақ өнімдерін сақтау, тасымалдау және дайындау бойынша талаптар.
4. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
5. Туристерге қызмет көрсету кезінде қолданылатын туристік жабдықтар мен құрал-саймандарға қойылатын талаптар.
6. Туристік бағыттардағы қауіпсіздік техникасының негіздері.
7. Туристерге қызмет көрсету қауіпсіздігін бақылау әдістері.
8. Ақпаратты жинау, өңдеу және талдау әдістері.
9. Іс қағаздарын жүргізу.
Машықтар
1. Орналастыру орындарында, оның ішінде туристерді тамақтандыруды ұйымдастыру және тасымалдау кезіндегі қауіпсіздік мәселелері бойынша туристердің қауіпсіздік қағидаларының сақталуын бақылау кестесін әзірлеу.
2. Сарапшылар қатарынан комиссия құру.
3. Туристердің қауіпсіздік ережелерінің сақталуын бақылауды ұйымдастыру және жүргізу.
4. ҚР Мемлекеттік уәкілетті органдары тарапынан комиссия құрамында туристердің қауіпсіздік ережелерінің сақталуын бақылауға қатысу.
5. Бақылау нәтижелерін талдау және тиісті шаралар қабылдау.
Білімдер
1. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
2. Әр түрлі типтегі орналастыру құралдарында туристердің өмір сүру қауіпсіздігіне қойылатын талаптар.
3. СанПиН-ге сәйкес тамақ өнімдерін сақтау, тасымалдау және дайындау бойынша талаптар.
4. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
5. Туристерге қызмет көрсету кезінде қолданылатын туристік жабдықтар мен құрал-саймандарға қойылатын талаптар.
6. Туристерге қызмет көрсету қауіпсіздігін бақылау әдістері.
7. Ақпаратты жинау, өңдеу және талдау әдістері.

Машықтар
1. Нұсқаулық журналын әзірлеу
2. Қызмет көрсетуші персоналға олардың ағымдағы қызмет саласына сәйкес туристердің қауіпсіздігі мәселелері бойынша нұсқама өткізу.
3. Қызмет көрсетуші персоналды орналастыру орындарында, сондай-ақ экскурсиялар, жорықтар кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету жөніндегі талаптары бар ақпараттық материалдармен, нұсқаулықтармен, ережелермен және т. б. қамтамасыз ету
4. Түрлі сипаттағы төтенше жағдайлар кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселелері бойынша қызмет көрсетушілер үшін оқыту тренингтерін өткізу.
5. Қауіпсіздік мәселелерін қоса алғанда, туристік қызметтерді жеткізушімен олар шарт жасасқанға дейін немесе олардың арасында көрсетілетін қызметтің негізгі сипаттамалары туралы туристі хабардар ету.
Білімдер
1. Нақты маршруттың ерекшеліктерін, бақылау мерзімдерін, маршруттың қосалқы және авариялық нұсқаларын, байланыс құралдарын және т. б. білу.
2. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
3. Әр түрлі типтегі орналастыру құралдарында туристердің өмір сүру қауіпсіздігіне қойылатын талаптар.
4. СанПиН-ге сәйкес тамақ өнімдерін сақтау, тасымалдау және дайындау бойынша талаптар.
5. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
6. Туристерге қызмет көрсету кезінде қолданылатын туристік жабдықтар мен құрал-саймандарға қойылатын талаптар.
7. Туристік қызметті ұйымдастыру.
8. Іскерлік хат алмасуды жүргізу этикеті.
9. Іскерлік этикет негіздері.
10. Презентацияларды өткізуге қойылатын талаптар.
Машықтар
1. Демалыс орындарына келген кезде туристермен байланыс орнату.
2. Туристер үшін демалыс орындарында қауіпсіздік ережелерін сақтау жөнінде нұсқама өткізу.
3. Туристерді қауіпсіздік ережелері бойынша жадынамалармен қамтамасыз ету.
Білімдер
1. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
2. Іскерлік этикет негіздері.
3. Қауіпсіздік бойынша ақпаратты тарату әдістері.
4. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
5. Әр түрлі типтегі орналастыру құралдарында туристердің өмір сүру қауіпсіздігіне қойылатын талаптар.
6. СанПиН-ге сәйкес тамақ өнімдерін сақтау, тасымалдау және дайындау бойынша талаптар.
7. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
8. Туристерге қызмет көрсету кезінде қолданылатын туристік жабдықтар мен құрал-саймандарға қойылатын талаптар.
Машықтар
1. Туризмді дамытуға бағытталған іс-шараларға (конференциялар, форумдар, кеңестер, тренингтер және т.б.), оның ішінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселелері бойынша қатысу.
2. Мемлекеттік, қоғамдық және басқа да ұйымдардың платформаларында оффлайн, сондай-ақ онлайн форматта туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселелері бойынша презентациялар өткізу.
3. Уақыт талаптарына сәйкес туристік қызмет көрсету кезінде қауіпсіздік жүйесін жетілдіру жөнінде ұсыныстар енгізу.
4. БАҚ, әлеуметтік желілер және басқа да ақпарат көздері арқылы саяхат кезінде туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге қойылатын талаптар туралы ақпарат тарату.
Білімдер
1. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
2. Іскерлік хат алмасуды жүргізу этикеті.
3. Қауіпсіздік бойынша ақпаратты тарату әдістері.
4. Презентацияларды өткізуге қойылатын талаптар.
5. Туристік қызметтерді өткізу нарықтары.

Машықтар
1. Коммуникативтік дағдылар (қажетті ақпаратты ұсыну, барлық мүдделі тараптармен кері байланысты қалыптастыру)
2. Жағдай бойынша одан арғы іс-қимылдарға басшылық жасау үшін ТЖ бойынша қажетті ақпаратты жедел табу қабілеті.
3. Өзгеретін жағдайға бейімделу.
4. Төтенше жағдайларда іс-қимыл бағдарламалары мен жоспарларын жасау бойынша мемлекеттік уәкілетті органдар желісі бойынша ұйымдастырылатын барлық іс-шараларға қатысу.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының Туризмдегі қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сақтандыру саласындағы заңдары, ұлттық стандарттары және өзге де нормативтік құқықтық актілері.
2. ЮНВТО халықаралық туристерді қорғау кодексі (2022ж.)
3. Туризмдегі қауіп факторларының жіктелуі және олардың пайда болу себептері.
4. Туристерге қауіп факторларының зиянды әсерінің алдын алу (болдырмау немесе төмендету) тәсілдері.
5. Маршруттың қосалқы және авариялық нұсқаларын, құтқару қызметімен (немесе ұқсас қызметтермен) коммуникацияларды, тіркеу тәртібін (белсенді турларда) және т. б. білу.
6. Көліктің нақты түрлеріндегі (автомобиль, темір жол, әуе, су және т.б.) жолаушылардың қауіпсіздігі жөніндегі талаптар.
7. Туристерге қызмет көрсету қауіпсіздігін бақылау әдістері.
Машықтар
1. Коммуникативтік дағдылар (қажетті ақпаратты ұсыну, барлық мүдделі тараптармен кері байланысты қалыптастыру)
2. Жағдай бойынша одан арғы іс-қимылдарға басшылық жасау үшін ТЖ бойынша қажетті ақпаратты жедел табу қабілеті.
3. Қауіпті ошақтардан туристерді эвакуациялау және қажет болған жағдайда медициналық мекемелерге орналастыру кезінде жедел көмек көрсету үшін команда ұйымдастыру қабілеті.
4. ТЖ кезінде дәрігерге дейінгі көмек көрсете білу.
5. Стресстік жағдайларда адамдарға психологиялық қолдау көрсету мүмкіндігі.
6. ТЖ бойынша сенімді қолжетімді ақпаратты уақытылы таба білу және оның өз құзыреті шеңберінде барлық арналар бойынша жедел берілуін қамтамасыз ету.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының Туризмдегі қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сақтандыру саласындағы заңдары, ұлттық стандарттары және өзге де нормативтік құқықтық актілері.
2. ЮНВТО халықаралық туристерді қорғау кодексі (2022ж.)
3. Стресстік жағдайларда адамдарға психологиялық қолдау көрсету жолдары.
4. Әр түрлі жағдайларда дәрігерге дейінгі көмек көрсету тәсілдері.
5. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
6. Іскерлік этика және этикет.
7. Ағылшын тілі.
Байланыс арналары.

Машықтар
1. Шекарадан өту рәсімдері, межелі жерге немесе одан көліктің қолжетімді түрлері, жол жүруге шектеулер, Денсаулық сақтау, қорғау және қауіпсіздік саласындағы шаралар туралы ақпаратты, сондай-ақ туристер үшін басқа да практикалық ақпаратты қоса алғанда, өзекті қолжетімді ақпаратты іздеу және ұсыну.
2. Төтенше жағдайларда туристерге көмек көрсетуді қоса алғанда, саяхат кезінде қауіпсіздікті қамтамасыз ету бойынша тараптардың жауапкершілігі бөлігінде туристік қызметтер көрсету туралы шарттардың тармақтарын нақты және анық тұжырымдай білу.
3. Туристің кез келген туристік қызмет көрсету туралы шартты бұзу құқығының болуын қамтамасыз ету
қолданыстағы заңнамаға сәйкес шарттар бойынша қызмет көрсету басталғанға дейінгі сәт.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының Туризмдегі қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сақтандыру саласындағы заңдары мен өзге де нормативтік құқықтық актілері.
2. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы Қазақстан Республикасының заңдары мен өзге де нормативтік құқықтық актілері.
3. ЮНВТО халықаралық туристерді қорғау кодексі (2022 ж.).
4. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
5. Іскерлік этика және этикет.
6. Іс қағаздарын жүргізу.
7. Ағылшын тілі.
Байланыс арналары.
Машықтар
1. Туристерді шағымдарды қарау саясаты, байланыс деректері және кез келген шағымдарды қарау рәсімі, сондай-ақ дауларды баламалы шешудің ерікті тетіктерінің (АРС) болуы туралы ақпаратпен қамтамасыз ету.
2. Туристердің сот төрелігіне қол жеткізу құқығын сақтауды қамтамасыз ету.
3. Туристерді қолданыстағы заңнамаға сәйкес немесе ол қолданылатын жерде, қатысушысы ел болып табылатын тиісті халықаралық конвенцияға сәйкес көрсетілетін қызметтерді жеткізуші құрылған және экономикалық қызметті жүргізетін елде тегін заң консультациясына және/ немесе заң көмегіне қол жеткізуді ұсыну шарттары туралы хабардар ету.
4. Туристерге қорғауды жүзеге асыратын тиісті органдар/ инстанциялар / реттеушілер туралы анық, қарапайым және қолжетімді ақпарат беруді қамтамасыз ету және/немесе қолдануға болатын жерде, АРС/ДШО тетіктері және басқа да қызметтер мен дауларды бейбіт жолмен шешуге арналған платформалар үшін жауапты органның байланыс деректерін қоса алғанда, қызметтер көрсетуші құрылған және өзінің экономикалық қызметін жүргізетін елдегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі және/немесе кез келген тәуелсіз өкілді қауымдастықтарды қоса алғанда, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі өзге де қызметтер мен платформалар орындау юрисдикцияларында.
5. Трансшекаралық дауларды шешу үшін қолда бар өңірлік/ халықаралық құқықтық базаны туристердің пайдалану мүмкіндігін қамтамасыз ету.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының Туризмдегі қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сақтандыру саласындағы заңдары мен өзге де нормативтік құқықтық актілері.
2. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы Қазақстан Республикасының заңдары мен өзге де нормативтік құқықтық актілері.
3. Азаматтардың қауіпсіздігін қамтамасыз етуге қатысты төтенше жағдайлар кезеңіне арналған Қаулылар, Бұйрықтар және басқа да құқық белгілейтін құжаттар.
4. Халықаралық туристерді қорғау кодексі (ЮНВТО)
5. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
6. Іскерлік этика және этикет.
7. Ағылшын тілі.
8. Байланыс арналары.