Войти

Специалист по обслуживанию клиентов

Описание профессии
9621-3
Специалист по обслуживанию клиентов
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Удовлетворение потребностей клиентов в услугах почтовой связи и сопутствующих им дополнительных работах
Требования к личностным компетенциям
  • Ответственность
  • Аккуратность
  • Внимательность
  • Логическое мышление
  • Хорошая память
Связь с другими профессиями
5 уровень ОРК
Логист почтовой связи
Подробнее
2 уровень ОРК
Курьер
Подробнее
6 уровень ОРК
Руководитель отдела логистики почтовой связи
Подробнее
6 уровень ОРК
Инженер почтовой связи
Подробнее
3 уровень ОРК
Диспетчер почтовой связи
Подробнее
2 уровень ОРК
Сортировщик
Подробнее
2 уровень ОРК
Водитель-курьер
Подробнее
2 уровень ОРК
Почтальон
Подробнее
Уровень 3
ТиПО (рабочие профессии) , 04130100 Менеджмент (по отраслям и областям применения) , 4S04130101 Менеджер

Умения
1. Выполнять технологические операции, связанные с приемом, обработкой и вручением почтовых отправлений и (или) почтовых переводов денег на производственном объекте.
2. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.
3. Работать на почтово- кассовом терминале, контрольно - кассовых машинах.
4. Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса.
5. Применять навыки сортировки почтовых отправлений.
6. Обеспечивать сохранность почтовых отправлений и денежных средств, почтовую тайну.
7. Обрабатывать персональные данные с использованием и без использования средств автоматизации.
8. Применять навыки идентификации поддельных документов и денежных средств.
Знания
1. Порядок приема, обработки и вручения почтовых отправлений, в том числе регистрируемых почтовых отправлений и международных почтовых отправлений с таможенным уведомлением.
2. Порядок применения именных устройств оператора почты.
3. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
4. Локальные нормативные акты организации.
5. Порядок приписки почтовых отправлений к документам.
6. Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений.
7. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
8. Правила эксплуатации контрольно - кассовых машин.
9. Административно - территориальное деление Республики Казахстан.
10. Список производственных объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей для пересылки наземным транспортом.
11. Порядок действий в случае подозрения на содержание в почтовом отправлении вещества или предмета, опасного для жизни и здоровья людей, окружающей среды.
12. Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
13. Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов.
14. Прикладные программы, необходимые для осуществления деятельности.
15. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
16. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в объектах почтовой связи.
17. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.
18. Стандарты обслуживания клиентов.
19. Порядок учета денежных средств, условных ценностей и знаков почтовой оплаты в отрасли почтовой связи.
20. Порядок приема миграционных уведомлений.
21. Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Республики Казахстан и в международных почтовых отправлениях.
Умения
1. Использовать современные компьютерные средства.
2. Применять технические средства автоматизации производственного процесса.
3. Работать на почтово-кассовом терминале.
Знания
1. Порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин.
2. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
3. Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов.
4. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
5. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
6. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи.
7. Прикладные программы, необходимые для осуществления деятельности.
8. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.

Умения
1. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом.
2. Работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи.
3. Работать на почтово-кассовом терминале.
4. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.
Знания
1. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
2. Ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц.
3. Причины отказа в выдаче или приеме перевода.
4. Сроки прохождения, хранения и депонирования переводов.
5. Порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента.
6. Порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин.
7. Методы идентификации поддельных денежных знаков и знаков почтовой оплаты.
8. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
9. Перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.
10. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
11. Административно-территориальное деление Республики Казахстан.
Умения
1. Оформлять документы, входящие в специальные системы документации.
2. Работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий.
3. Работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере.
4. Владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков.
5. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.
Знания
1. Порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи.
2. Средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий.
3. Требования к оформлению доверенности.
4. Правила внутреннего контроля.
5. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
6. Правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий.
Умения
1. Оформлять документы, входящие в специальные системы документации.
2. Использовать современные компьютерные средства.
3. Работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания.
4. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.
Знания
1. Порядок приема различных видов платежей.
2. Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин.
3. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи.
4. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.
5. Правила внутреннего контроля.
6. Правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания.