Войти

Организатор путешествий (экскурсий)

Описание профессии
4221-0-013
Организатор путешествий (экскурсий)
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Анализ потребностей экскурсантов (туристов) и предоставление экскурсионных услуг
Требования к личностным компетенциям
Связь с другими профессиями
4 уровень ОРК
Гид (экскурсовод)
Подробнее
4 уровень ОРК
Сопровождающий в путешествиях
Подробнее
Уровень 6
высшее образование (бакалавриат, специалитет, ординатура) , 6B111 Сфера обслуживания

Умения
1. Сбор комплексной информации о туристских ресурсах и поставщиках из различных источников.
2. Анализ и классификация собранной информации о туристских услугах и поставщиках.
3. Выстраивание коммуникации с поставщиками услуг.
Знания
1. Источники сбора информации.
2. Способы сбора и систематизации информации о прибывающих группах туристов.
3. Основы эффективного общения.
Умения
1. Управление информацией (поиск, сбор и систематизация информации из множественных источников).
2. Использование специализированных программных продуктов.
3. Работа на компьютере, с соблюдением правил техники безопасности.
4. Разработка новых форм и методов проведения экскурсий.
5. Определение ключевых позиций программ экскурсий, особых потребностей отдельных экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных туристов.
6. Планирование экскурсии: стандартные обзорные, по местным достопримечательностям, по музеям или культурным центрам, загородные, специальные.
7. Разработка программ экскурсий, организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии.
Знания
1. Способы ведения и обновления базы данных.
2. Правила техники безопасности при работе на компьютере.
3. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
4. Современные информационные технологии в сфере туризма.

Умения
1. Подготовка подборки информационных материалов для туристов (карты, путеводители).
2. Предоставление туристам информации о туристских ресурсах и услугах города / области.
3. Предоставление туристам информации о правилах пребывания в РК.
4. Помощь туристу с бронированием туристских услуг (проживание, транспортное обеспечение, гида, экскурсии и т.д.).
5. Выстраивание коммуникации с туристами.
6. Проведение инструктажа по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций.
7. Изучение причин направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.
8. Принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
9. Поддержка контакта с постоянными клиентами.
10. Организация использования различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании.
Знания
1. Туристские ресурсы и услуги города / области.
2. Правила пребывания иностранных граждан в РК.
3. Поставщиков туристских услуг.
4. Основы эффективного общения.
5. Английский язык.
6. Законы и иные нормативные правовые акты РК в сфере туризма.
7. Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий.

Умения
1. Подготовка необходимой комплексной информации по программе тура.
2. Логически корректное проведение бесед по программе тура.
3. Выстраивание коммуникации с туристами, в т.ч. на английском языке.
Знания
1. Основы эффективного общения.
2. Технологии продвижения и продаж туристских услуг.
3. Иностранный язык.

Умения
1. Участие в профессиональных туристских выставках.
2. Выстраивание коммуникации с туристами и партнерами, в т.ч. на английском языке.
3. Анализ эффективности продвижения и объема продаж туристских услуг.
Знания
1. Основы эффективного общения.
2. Технологии продвижения и продаж туристских услуг.
3. Иностранный язык.