Кіру

Қонақтармен байланыс менеджері

Кәсіптің сипаттамасы
4224-2
Қонақтармен байланыс менеджері
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
1. Қонақ үй қызметінің жұмысы және қонақ үйде болып жатқан іс-шаралар туралы ақпарат беру және қонақтарға кеңес беру. 2. Экскурсияларға, ойын-сауықтарға, көрікті жерлерге, демалыс орындарына, мұражайларға, театрларға және басқа да бос уақыт мүмкіндіктеріне қатысты ақпарат алуға көмек көрсету. 3. Қонақтар үшін қосымша қызметтерге тапсырыс рәсімдеу.
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Өзін-өзі ұйымдастыру
  • өзін-өзі білім беру
  • тіл тапқыштық
  • аналитикалық қабілеттер
  • ұйымдастырушылық қабілеттер
  • жауапкершілік
  • зейінділік
  • зейінді бөлу мен ауыстырудың жоғары деңгейі
  • эмоциялық тұрақтылық
  • шығармашылық қабілеттер
  • ұқыптылық
  • талапшылдық
  • дене төзімділігі
  • адалдық
  • парасаттылық
Басқа кәсіптермен байланыс
Деңгей 6
жоғары білім (бакалавриат, маман дәрежесі, ординатура) , 6B111 Қызмет көрсету саласы

Машықтар
1. Барлық болу барысында қонақтарға жоғары сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету.
2. Қонақ үйдің тұрақты клиенттерімен достық қарым-қатынас орнату.
3. Қажетті ақпаратты жинау, талдау және ұсыну.
Білімдер
1. Қазақстан Республикасының туризм саласындағы заңдары мен өзге де нормативтік - құқықтық актілері.
2. Қонақ үй қызметтерін көрсету ережелері.
3. Қонақ үйдің, қабылдау және орналастыру қызметінің жұмысын ұйымдастыру.
4. Қонақ үй нөмірлерін брондау, қабылдау, тіркеу, орналастыру және кету ережелері мен процедуралары.
5. Қызмет көрсету стандарттары.
6. Кеңсе техникасын пайдалану ережелері.
7. Қауіпсіздік шаралары
8. Шет тілі.
9. Халықаралық әдептің негізгі нормалары.
10. Еңбек заңнамасының негіздері.
11. Ұйымның ішкі еңбек тәртібі қағидалары.
12. Еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі ережелері.
Машықтар
1. Қосымша қызметтерге тапсырысты ресімдеу үшін қонақтардың қажеттілігін анықтау.
2. Қосымша қызметтерді жеткізушілер базасын пайдалану.
3. Қонақ үйді дамыту және жарнама қызметтері
Білімдер
1. Шет тілдері
2. Қонақтың тапсырысын орындау мүмкіндіктерін іздеуге арналған Интернет-іздеу бағдарламалары.
3. Билеттерді интернеттен брондау бағдарламалары (әуе, т/ж, кино, театр, көрмелер және т.б.).

Машықтар
1. Компьютерді, кеңсе техникасын пайдалану.
2. Қонақ үйлердің АБЖ пайдалану.
3. Коммуникативтік дағдылар.
4. Қажетті ақпаратты жинау, талдау және ұсыну.
Білімдер
1. Аса маңызды тұлғалар тізімі.
2. Кеңсе техникасын пайдалану ережелері
3. Қонақ үйлердің АБЖ пайдалану ережелері.
Машықтар
1. Компьютерді, кеңсе техникасын пайдалану.
2. Қонақ үйлердің АБЖ пайдалану.
3. Қонақтың тапсырысын орындау мүмкіндігін іздеу үшін интернетті пайдалану.
4. Қонақ үйдің пікірлер кітабы мен қонақтардың онлайн-пікірлерін талдау және рейтингті арттыру жолдарын ұсыну.
Білімдер
1. Бағдарламалық қамтамасыз ету негіздері.
2. Қазіргі заманауи коммуникациялар мен байланыстың техникалық құралдарын, компьютерлерді пайдалана отырып ақпаратты өңдеу әдістері.
3. Қонақ үйлердің АБЖ пайдалану ережелері.
4. Билеттерді интернеттен брондау бағдарламалары (әуе, т/ж, кино, театр, көрмелер және т.б.).

Машықтар
1. Жергілікті туристік орындарды ұсыну, соның ішінде түскі ас, сауда-саттық және көрікті орындар туралы кеңес беру.
2. Қажетті ақпаратты, анықтамалық материалдарды жинау, талдау және беру.
3. Рұқсаттар және жол парақтарын ресімдеу.
Білімдер
1. Бағдарламалық жасақтама негіздері.
2. Қазіргі заманауи коммуникациялар мен байланыстың техникалық құралдарын, компьютерлерді пайдалана отырып ақпаратты өңдеу әдістері.
3. Қонақ үйлердің АБЖ пайдалану ережелері.
4. Келіссөздер жүргізу ережелері.