Профессии

Секретари-ресепшионисты и служащие по обслуживанию и информированию клиентов приветствуют и регистрируют клиентов, посетителей или гостей в отелях и других учреждениях. Они ведут учет клиентов, отвечают на телефонные запросы, по электронной почте, собирают информацию от клиентов по качестве обслуживания, предоставляют информацию об имеющихся услугах, информируют клиентов об имеющихся правилах в учреждении, получают плату за оказанные услуги организацией. В их обязанности входит: − приветствие и регистрация клиентов, посетителей или гостей; − предоставление информации о доступных услугах, ценах и по другим связанным вопросам; − удовлетворение запросов гостей, а также поступивших жалоб; − проверка кредитоспособности клиентов; − получение и пересылка сообщений лично с помощью телефона или телефонного коммутатора; − прием платежей за предоставленные услуги. Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе: Администратор фронт-офиса Бортпроводница (на земле) Ресепшионист гостиницы Секретарь стоматологии Специалист Call-центра Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам: Регистратор документов - 4110 Секретарь (общий профиль) - 4120 Служащий по туристической информации - 4221

Выполнение работ по обеспечению взаимодействиея с потребителями Владение базовыми знаниями основных методологий продаж, включая умение применять методы холодных звонков, активных продаж, управления отношениями с клиентами и анализа потребностей рынка Осуществление продажи билетов (пассажирский автомобильный транспорт) Обработка входящих звонков и заявок, включая регистрацию, распределение и реагирование на запросы клиентов и партнеров Осуществление выдачи багажа, оставленного на хранение

Показать еще

• 4224-1-001 - Ресепшионист
• 4224-2-004 - Ресепшионист гостиницы
• 4224-3-002 - Администратор клиники
• 4224-5-001 - Диспетчер пожарной связи
• 4224-5-002 - Специалист (оператор) контакт-центра

Показать еще