Войти

Начальник отдела внутреннего контроля гостиницы

Описание профессии
1325-4-016
Начальник отдела внутреннего контроля гостиницы
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Обеспечение эффективной деятельности отдела внутреннего контроля гостиничного комплекса или иного средства размещения.
Требования к личностным компетенциям
  • Стрессоустойчивость
  • организаторские способности
  • аналитические способности
  • техническая грамотность
  • склонность к обучению, повышению профессиональных навыков
Связь с другими профессиями
Уровень 7
послевузовское образование (магистратура, резидентура)

Умения
1. Руководить сменами отдела, лично проверять выполнение ими своих обязанностей.
2. Координировать действия операторов.
3. Составления еженедельного, ежемесячного графика смен.
4. Быть готовым заменить оператора видеонаблюдения.
5. Своевременно доводить до работников отдела распоряжения и указания руководства и требует их исполнения в установленные сроки.
6. Взаимодействия с другими структурными подразделениями гостиничного комплекса или иного средства размещения.
7. Обеспечения сохранности имущества, сотрудников и гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения в полной безопасности.
8. Проведения всех мероприятий на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения в полной безопасности.
Знания
1. Основ организации деятельности гостиниц и иных средств размещения.
2. Основ трудового законодательства Республики Казахстан.
3. Нормативных правовых актов Республики Казахстан.
4. Пожарных и эвакуационных входов и выходов гостиничного комплекса или иного средства размещения.
5. Требований охраны труда, санитарии и гигиены.
6. Требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении.
7. Основ организации, планирования и контроля деятельности подчиненных.
8. Теорий мотивации и обеспечения лояльности персонала.
9. Теорий межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии.
10. Специализированных компьютерных программ, используемых в отделе видеонаблюдения.
11. Работ всей оргтехники на рабочем месте.
12. О заполняемости отеля и предстоящих мероприятий в гостиничном комплексе или иного средства размещения.
Умения
1. Быть полностью осведомленным, правильно работать в системе видеонаблюдения отеля.
2. Участвовать в проведении внутренних тренингов для персонала гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3. Обучаться, изучать и контролировать изменения в законодательстве РК по антитеррористической защите объектов.
4. Организовывать инструктаж операторов, заступающих на пост.
5. Проводить вводный и текущий инструктаж принятым сотрудникам.
Знания
1. Основ организации деятельности гостиниц и иных средств размещения.
2. Основ трудового законодательства Республики Казахстан.
3. Нормативных правовых актов Республики Казахстан.
4. Требований охраны труда, санитарии и гигиены.
5. Требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении.
6. Основ организации, планирования и контроля деятельности подчиненных.
7. Теорий мотивации и обеспечения лояльности персонала.
8. Теорий межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии.
9. Специализированных компьютерных программ, используемых в отделе видеонаблюдения.
10. Работы всей оргтехники на рабочем месте.
11. О заполняемости отеля и предстоящих мероприятий в гостиничном комплексе или иного средства размещения.

Умения
1. Контролировать исправность и состояние оборудования видеонаблюдения. При обнаружении недостатков принимать меры по их устранению.
2. Рационального использования техники для полной работы и контроля объекта, гостей и сотрудников.
3. Работать с охраной и IT отделом.
4. Поиска оборудования видеонаблюдения для обновления, замены в соответствии законодательным актам.
Знания
1. Системы видеонаблюдения.
2. Точное количество видеокамер на объекте.
3. «Мертвых зон» на объекте.
4. Основ организации деятельности гостиниц и иных средств размещения.
5. Основ трудового законодательства Республики Казахстан.
6. Нормативных правовых актов Республики Казахстан.
7. Требований охраны труда, санитарии и гигиены.
8. Требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении.
9. Пожарных и эвакуационных входов и выходов гостиничного комплекса или иного средства размещения в полной безопасности.
10. Основ организации, планирования и контроля деятельности подчиненных.
11. Теорий мотивации и обеспечения лояльности персонала.
12. Специализированных компьютерных программ, используемые в отделе видеонаблюдения.
13. Работы всей оргтехники на рабочем месте.
Умения
1. Работать в конфликтных ситуациях, а именно в ситуациях с кражами, агрессией людей, работа с людьми в алкогольном опьянении.
2. Разрешать конфликты как среди гостей, так и среди персонала.
3. Устранять и предотвращать кражи на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения.
4. Проведения внутреннего расследования во время кражи.
5. Анализировать людей во время собеседований в организацию.
6. Выявлять мошенничества на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения.
7. Участвовать в выявлении вора на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения.
8. Ведения «черного списка» гостей и сотрудников, к которым потерялось доверие или которые были участниками какого-либо мошеннического акта или воровства.
9. Работать с руководителями отделов внутреннего контроля других отелей, для обновления «черного списка».
10. Встречаться с руководителями отделов внутреннего контроля других отелей для обмена опытом.
11. Оказывать помощь и контроль во время стихийных бедствии, террористических актов на объекте.
12. Выполнять поручения первого руководителя, представителей госслужбы во время террористических актов на объекте.
13. Работать с госслужбами (ГУВД, КНБ, МВД прокуратура и т.д.)
Знания
1. Основ психологии человека.
2. О антитеррористических защитах объектов, а также требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении.
3. Всех пожарных и эвакуационных входов и выходов гостиничного комплекса или иного средства размещения в полной безопасности.
4. Основ трудового законодательства Республики Казахстан.
5. Нормативных правовых актов Республики Казахстан.
6. Знание всех структур госслужбы РК.
7. Теории межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии.
8. О заполняемости отеля и предстоящих мероприятий в гостиничном комплексе или иного средства размещения.
Умения
1. Обеспечение безопасности объектов от воздействия террористических угроз.
2. Действовать при поступлении звонка с угрозой.
3. Действовать при получении письма с угрозой.
4. Правильно информировать полицию об угрозе.
5. Распознавать признаки взрывного устройства.
6. Знание мест возможных закладки взрывного устройства.
7. Распознавание подозрительных предметов на территории.
8. Поведение при терактах в местах массового скопления людей.
9. Действия при поступлении информации об эвакуации.
Знания
1. Основ психологии человека.
2. О антитеррористической защите объектов, а также требований к системе антитеррористической защиты объектов, уязвимых в террористическом отношении.
3. Всех пожарных и эвакуационных входов и выходов гостиничного комплекса или иного средства размещения в полной безопасности.
4. Основ трудового законодательства Республики Казахстан.
5. Нормативных правовых актов Республики Казахстан.
6. Всех структур госслужбы РК.
7. Теории межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии.
8. О заполняемости отеля и предстоящих мероприятий в гостиничном комплексе или иного средства размещения.