Войти

Менеджер по связям с гостями

Описание профессии
4224-2
Менеджер по связям с гостями
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
1. Предоставление информации и консультация гостей о работе служб отеля и особенностях оказания услуг, происходящих мероприятий в гостинице. 2. Оказание помощи в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений, достопримечательностях, местах отдыха, музеях, театрах и прочих возможностях досуга. 3. Оформление заказов на дополнительные услуги для гостей.
Требования к личностным компетенциям
  • Самоорганизация
  • самообразование
  • коммуникабельность
  • аналитические способности
  • организаторские способности
  • ответственность
  • внимательность
  • высокий уровень распределения и переключения внимания
  • эмоциональная устойчивость
  • творческие способности
  • аккуратность
  • требовательность
  • физическая выносливость
  • честность
  • порядочность
Связь с другими профессиями
Уровень 6
высшее образование (бакалавриат, специалитет, ординатура) , 6B111 Сфера обслуживания

Умения
1. Обеспечить высококлассное обслуживание гостей на протяжении всего пребывания.
2. Установить дружеские отношения с постоянными клиентами отеля.
3. Сбора, анализа и предоставления необходимой информации.
Знания
1. Законов и иных нормативно- правовых актов Республики Казахстан в сфере туризма.
2. Правил предоставления гостиничных услуг.
3. Организации работы гостиницы, службы приема и размещения.
4. Правил и процедур бронирования номеров гостиницы, приема, регистрации, размещения и отъезда гостей.
5. Стандартов обслуживания.
6. Правил пользования оргтехникой.
7. Мер безопасности.
8. Иностранного языка.
9. Основных норм международного этикета.
10. Основ трудового законодательства.
11. Правил внутреннего трудового распорядка организации.
12. Правил охраны труда и пожарной безопасности
Умения
1. Определять потребности гостей для оформления заказа на дополнительные услуги.
2. Пользоваться базой поставщиков дополнительных услуг.
3. Подвигать и рекламировать услуги отеля.
Знания
1. Иностранных языков.
2. Интернета – поисковых программ для поиска возможностей выполнения заказа гостя.
3. Программ интернет бронирования билетов (авиа, ж/д, кино, театр, выставки и т.д и т.п.).

Умения
1. Пользоваться компьютером, оргтехникой.
2. Пользоваться АСУ гостиницами.
3. Коммуникативные навыки.
4. Сбора, анализа и предоставления необходимой информации.
Знания
1. Списка особо важных персон.
2. Правил пользования орг. техникой.
3. Правил пользования АСУ гостиницами.
Умения
1. Пользоваться компьютером, оргтехникой.
2. Пользоваться АСУ гостиницами.
3. Использовать интернет для поиска возможностей выполнения заказа гостя.
4. Анализировать отзывы гостей из гостевой книги отеля и онлайн-отзывов и предложите способы повышения рейтинга.
Знания
1. Основы программного обеспечения.
2. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3. Правила пользования АСУ гостиницами.
4. Программ интернет бронирования билетов (авиа, ж/д, кино, театр, выставки и т.д и т.п.).

Умения
1. Рекомендовать местные туристские места, в том числе места, где можно пообедать, сделать покупки и осмотреть достопримечательности.
2. Сбора, анализа и предоставления необходимой информации, справочных материалов гостю.
3. Оформлений нарядов и путевых листов.
Знания
1. Основ программного обеспечения.
2. Методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3. Правил пользования АСУ гостиницами.
4. Правил ведения переговоров.