Кіру

Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі маман

Кәсіптің сипаттамасы
9621-3
Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі маман
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Клиенттердің пошта байланысы қызметтеріне және оларға ілеспе қосымша жұмыстарға деген қажеттіліктерін қанағаттандыру
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Жауапкершілік
  • Дәлдік
  • Зейін
  • Логикалық ойлау
  • Жақсы жады
Басқа кәсіптермен байланыс
5 СБШ-нің деңгейі
Пошта логисті
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі
Курьер
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
Пошта байланысы логистикасы бөлімінің басшысы
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
Пошта инженері
Толығырақ
3 СБШ-нің деңгейі
Пошта диспетчері
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі
Поштаны сұрыптаушы
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі
Курьер жүргізуші
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі
Пошташы
Толығырақ
Деңгей 3
ТжКБ (жұмысшы кәсіптер) , 04130100 Менеджмент (салалар және қолдану аясы бойынша) , 4S04130101 Менеджер

Машықтар
1. Өндірістік объектіде пошта жөнелтілімдерін және (немесе) пошта ақша аударымдарын қабылдаумен, өңдеумен және тапсырумен байланысты технологиялық операцияларды орындау.
2. Заманауи компьютерлік құралдарды қолданыңыз, электрондық поштамен, сканермен, ақпараттық бағдарламалармен жұмыс жасаңыз.
3. Пошта - кассалық терминалда, бақылау - кассалық машиналарда жұмыс істеу.
4. Өндіріс процесін механикаландыру және автоматтандыру құралдарын қолданыңыз.
5. Пошта сұрыптау дағдыларын қолданыңыз.
6. Пошта жөнелтілімдері мен ақша қаражаттарының сақталуын, пошта құпиясын қамтамасыз ету.
7. Автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып және пайдаланбай дербес деректерді өңдеу.
8. Жалған құжаттар мен қолма-қол ақшаны сәйкестендіру дағдыларын қолданыңыз.
Білімдер
1. Пошта жөнелтілімдерін, оның ішінде тіркелетін пошта жөнелтілімдерін және кедендік хабарламасы бар халықаралық пошта жөнелтілімдерін қабылдау, өңдеу және тапсыру тәртібі.
2. Пошта операторының атаулы құрылғыларын қолдану тәртібі.
3. Пошта байланысы қызметтерін, стандарттарды, пошта терминологиясын ұсыну қағидалары.
4. Ұйымның жергілікті нормативтік актілері.
5. Пошта жөнелтілімдерін құжаттарға тіркеу тәртібі.
6. Ішкі партиялық пошта жөнелтілімдерін қабылдау кезінде ілеспе құжаттарды ресімдеу тәртібі.
7. Көрсетілетін қызметтерге тарифтерді пайдалану тәртібі.
8. Бақылау-касса машиналарын пайдалану ережесі.
9. Қазақстан Республикасының әкімшілік-аумақтық бөлінісі.
10. Жер үсті көлігімен жөнелту үшін сәлемдемелер мен бандерольдерді қабылдау мезгіл-мезгіл шектелетін пошта байланысының өндірістік объектілерінің тізімі.
11. Пошта жөнелтілімінде адамдардың өмірі мен денсаулығына, қоршаған ортаға қауіпті заттың немесе заттың болуына күдік болған жағдайда әрекет ету тәртібі.
12. Ақаулы пошта жөнелтілімдерін ресімдеу және тапсыру тәртібі.
13. Клиенттердің дербес деректерін өңдеу және сақтау тәртібі.
14. Қызметті жүзеге асыру үшін қажетті қолданбалы бағдарламалар.
15. Орындалатын жұмыстардың сапасына қойылатын талаптар.
16. Пошта байланысы объектілерінде қолданылатын ақпараттық жүйелердің Пайдаланушы нұсқаулығы.
17. Жалған құжаттар мен ақша белгілерін анықтау әдістері.
18. Клиенттерге қызмет көрсету стандарттары.
19. Почта байланысы саласындағы ақша қаражатын, шартты құндылықтарды және почта төлемінің белгілерін есепке алу тәртібі.
20. Көші-қон хабарламаларын қабылдау тәртібі.
21. Қазақстан Республикасының аумағында және халықаралық пошта жөнелтілімдерінде жөнелтуге тыйым салынған және шектелген тауарлар мен заттардың тізбесі.
Машықтар
1. Заманауи компьютерлік құралдарды қолданыңыз.
2. Өндірістік процесті автоматтандырудың техникалық құралдарын қолданыңыз.
3. Пошта-кассалық терминалда жұмыс істеу.
Білімдер
1. Бақылау-касса машиналарын пайдалану тәртібі.
2. Орындалатын жұмыстардың сапасына қойылатын талаптар.
3. Клиенттердің дербес деректерін өңдеу және сақтау тәртібі.
4. Пошта байланысы қызметтерін, стандарттарды, пошта терминологиясын ұсыну қағидалары.
5. Көрсетілетін қызметтерге тарифтерді пайдалану тәртібі.
6. Пошта байланысы бөлімшесінде қолданылатын ақпараттық жүйелердің Пайдаланушы нұсқаулығы.
7. Қызметті жүзеге асыру үшін қажетті қолданбалы бағдарламалар.
8. Жалған құжаттар мен ақша белгілерін анықтау әдістері.

Машықтар
1. Заманауи компьютерлік құралдарды қолданыңыз, электрондық пошта, сканер, факс арқылы жұмыс жасаңыз.
2. Пошта байланысы бөлімшесінде қолданылатын ақпараттық жүйелермен жұмыс істеу.
3. Пошта-кассалық терминалда жұмыс істеу.
4. Автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып және пайдаланбай дербес деректерді өңдеуді жүзеге асыру.
Білімдер
1. Көрсетілетін қызметтерге тарифтерді пайдалану тәртібі.
2. Жеке және заңды тұлғалардан қабылданатын аударымдардың сомасы мен санына шектеулер.
3. Аударымды беруден немесе қабылдаудан бас тарту себептері.
4. Аударымдарды өткізу, сақтау және депозитке салу мерзімдері.
5. Әр түрлі, оның ішінде депоненттен аударымдарды қабылдау және тапсыру тәртібі.
6. Бақылау-касса машиналарын пайдалану тәртібі.
7. Жалған ақша белгілері мен пошта белгілерін анықтау әдістері.
8. Пошта байланысы қызметтерін, стандарттарды, пошта терминологиясын ұсыну қағидалары.
9. Оларға қатысты олардың экстремистік қызметке немесе терроризмге қатысы туралы мәліметтер бар ұйымдар мен жеке тұлғалардың тізбесі.
10. Орындалатын жұмыстардың сапасына қойылатын талаптар.
11. Қазақстан Республикасының әкімшілік-аумақтық бөлінісі.
Машықтар
1. Құжаттаманың арнайы жүйелеріне кіретін құжаттарды ресімдеу.
2. Зейнетақылар мен жәрдемақыларды төлеуге арналған бағдарламалық жасақтамамен жұмыс жасаңыз.
3. Электрондық есептеу машинасында, сканерде, принтерде жұмыс істеу.
4. Жалған құжаттар мен ақша белгілерін анықтау дағдыларын меңгеру.
5. Автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып және пайдаланбай дербес деректерді өңдеуді жүзеге асыру.
Білімдер
1. Пошта байланысы ұйымдарының зейнетақылар мен жәрдемақыларды төлеу тәртібі.
2. Зейнетақы мен жәрдемақы төлеу жөніндегі операцияларды автоматтандыру құралдары.
3. Сенімхатты ресімдеуге қойылатын талаптар.
4. Ішкі бақылау ережелері.
5. Орындалатын жұмыстардың сапасына қойылатын талаптар.
6. Зейнетақылар мен жәрдемақыларды төлеу кезінде қауіпсіздікті қамтамасыз ету ережелері.
Машықтар
1. Құжаттаманың арнайы жүйелеріне кіретін құжаттарды ресімдеу.
2. Заманауи компьютерлік құралдарды қолданыңыз.
3. Пошта-кассалық терминалда және өзіне-өзі қызмет көрсету терминалында жұмыс істеу.
4. Автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып және пайдаланбай дербес деректерді өңдеуді жүзеге асыру.
Білімдер
1. Төлемдердің әртүрлі түрлерін қабылдау тәртібі.
2. Бақылау-касса машиналарын пайдалануға қойылатын талаптар.
3. Пошта байланысы бөлімшесінде қолданылатын ақпараттық жүйелердің Пайдаланушы нұсқаулығы.
4. Жалған құжаттар мен ақша белгілерін анықтау әдістері.
5. Ішкі бақылау ережелері.
6. Өзіне-өзі қызмет көрсету терминалында төлемдерді жүргізу, операциялық күннің басталуы және аяқталуы кезіндегі қауіпсіздік қағидалары.